Unternehmen, welche im Internet ihre Marke besser positionieren wollen, ihre Online Reputation stärken möchten, kommen in der heutigen Zeit nicht mehr um Facebook, Twitter und Google Plus herum. Ein wesentlicher Baustein um diese Social Media Dienste stellt ein Corporate Blog dar. Dieser dient als Basis der Social Media Aktivitäten. Ein Corporate Blog wird nicht ins Leben gerufen um den Fokus auf die eigenen Produkte zu legen. Er dient dazu, dem Besucher mehr Transparenz zu bieten und mit nützlichen Tipps und Anregungen zu versorgen.Und das haben auch Unternehmen für sich erkannt.
Im Rahmen einer Serie möchte ich hier ausführlich auf Corporate Blogs in Deutschland eingehen.
Corporate Blog der 1&1 Internet AG
Mit dem Corporate Blog der 1&1 Internet AG (URL: http://blog.1und1.de) wurde zeitgleich auch Marcel Davis als neuer Leiter für Kundenzufriedenheit im TV präsentiert. Das Blog schlug ein wie eine Bombe. Zu Beginn wurden die Artikel ausschließlich durch das Social Media Team der 1&1 Internet AG publiziert. Im Laufe der Zeit kamen jedoch zahlreiche Artikel von Mitarbeitern unterschiedlichster Bereiche hinzu. Neben Produktneuheiten werden auch kritische Themen angesprochen, sowie Gastartikel externer Fachkräfte publiziert. Die meisten Blogautoren bekennen Farbe und zeigen ihr Gesicht. Aus meiner Sicht baut dadurch der Leser auf eine gewisse Weise eine Beziehung zu den einzelnen Autoren auf.
Wer einen Corporate Blog betreibt, dem ist natürlich auch bewusst, dass weitere Social Media Kanäle ebenfalls zu integrieren sind. Facebook ist nicht eine Option, sondern ein Muss! So stärkt die 1&1 Internet AG natürlich auch mit einer eigenen Facebook Seite ihre Reputation. Hier werden neben aktuellen Kampagnen und Produkten zudem Wartungsarbeiten angekündigt. Somit können Kunden, aber auch einfach nur Interessenten verfolgen, was es bei der 1&1 Internet AG an Neuigkeiten gibt.
Auch auf Twitter zeigt das Unternehmen sich präsent. Und präsent sein bedeutet nicht nur das Twitter Profil dem Unternehmens CD anzupassen, sondern sich auch aktiv einzubringen. Dies geschieht einerseits mit der Bearbeitung und Beantwortung von Tweet, dem Vorstellen neuer Blogartikel, der Ankündigung von Wartungsarbeiten, bis hin zur Vermarktung von Produkten.
Neben Facebook und Twitter ist das Unternehmen aufgrund veröffentlichter Marcel Davis Videos natürlich auch mit einem eigenen YouTube Channel unterwegs. Hier findet der Kunde und Interessent jedoch nicht nur Werbevideos, wie er sie aus dem TV her kennt, auch mit Mitarbeitern geführte Interviews können hier schnell eingesehen werden. Viele der Videos werden dann auch im Rahmen eines Blog Artikels eingebunden.
Beobachtet man die Anzahl der Kanäle mal etwas genauer, stellt man fest, dass hier durch Kunden und Interessenten Anfragen eingestellt und vom Social Media Team beantwortet werden. Eine Netiquette zeigt zudem, welche Art von Reaktion man sich wünscht und welche eher unerwünscht ist. Unerwünschte Wortmeldungen, insbesondere beleidigende Äußerungen haben hier nichts zu suchen und werden natürlich auch nicht freigeschaltet.
Da das Unternehmen bereits in zahlreichen Ländern Webhosting anbietet, stehen hierfür natürlich eigene Social Media Profile zur Verfügung.
Den Corporate Blog habe ich, in meiner Tätigkeit als technischer Produktmanager bei der 1&1 Internet AG, aber auch durch meine Erfahrung als Blogger, realisiert. Ende Juli werde ich mich jedoch neuen beruflichen Herausforderungen stellen und das Unternehmen nach nunmehr 9 Jahren und 11 Monaten verlassen.
